服務承諾

知豆電動汽車售后服務承諾書

首先感謝您使用我公司生產的電動汽車,為了更好的提供優質的售后服務,我公司現鄭重向您作出如下承諾:

一、免費維修方案及保修期限
1.車輛行駛1個月或里程3000公里內(以先達到者為限),持保修手冊到就近的知豆電動汽車特約服務站享受首次免費保養服務。
2.車輛行駛3個月或里程7000公里內(以先達到者為限),持保修手冊到就近的知豆電動汽車特約服務站享受第二次免費保養服務。
3.車輛完成首保、第二次免費保養后,請按照保修手冊中規定的3個月或行駛5000公里(以先達到者為限)保養間隔,進行例行保養。
4.保修范圍
   ■ 車輛在規定的使用條件下,用戶嚴格按照《使用說明書》及《保修手冊》規定進行使用,經知豆電動汽車特約服務站鑒定,因產品的設計、制造、裝配及原材料缺陷等原因引起的質量缺陷或損壞的零部件,知豆電動汽車特約服務站無償為用戶維修或更換相應零部件,以確保用戶的車輛正常行駛。
   ■ 知豆電動汽車動力電池、驅動電機、電機控制器、BMS總成、整車控制器總成質量保修期為八年或十二萬公里,以先到者為準;
   ■ 知豆電動汽車產品三包有效期為二年或行駛里程五萬公里,以先到者為準;
   ■ 知豆電動汽車產品質量保修期及三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算;
   ■ 保修期間的零部件更換或維修,不能中斷車輛或零部件原始質量保修期;
   ■ 保修舊件歸知豆電動汽車有限公司所有,用戶提出的質量保修,要確保故障件的原始狀態,說明事實真相;
   ■ 用戶須按照規定的時間或里程到知豆電動汽車特約服務站進行定期保養和動力電池的檢測或均衡。
   ■ 用戶必須持本手冊(三包憑證)才能享受免費首次保養、免費二次保養和質量保修服務。
5.質量保修期限
   ■ 車輛的保修期限為3年或6萬公里(以先達到者為限)。對新能源汽車動力電池、驅動電機、電機控制器、BMS總成、整車控制器總成等關鍵零部件提供不低于8年或12萬公里(以先到者為準)質保。
   ■ 質量保修期為8年或12萬公里的零部件(時間或里程任一條件超出,即超出質量保修期):動力電池、驅動電機、電機控制器、BMS總成、整車控制器總成。
   ■ 質量保修期為5年或10萬公里的零部件(時間或里程任一條件超出,即超出質量保修期):充電機總成、國標七芯充電插座、DC-DC總成、PEPS控制器。
   ■ 質量保修期為3年或6萬公里的零部件(時間或里程任一條件超出,即超出質量保修期):減速器殼體、減速器總成及減速器內各種齒輪、懸置總成、轉向節、轉向器總成、轉向管柱、轉向傳動軸總成、駐車制動操縱裝置、真空助力器、制動鉗總成、制動盤、制動總泵、制動踏板總成、車身總成、拖曳臂、全車線束、安全帶、正副駕駛座椅架及滑道、組合開關總成、玻璃升降器總成、玻璃升降器開關總成、危險報警開關、風窗洗滌器總成、雨刮電機、全車燈具、高壓分線盒總成、BCM、車門鎖體總成、車門內外手柄、背門支撐桿、背門開啟機構、減振器總成、儀表板總成、組合儀表、空調控制面板總成、壓縮機、高壓軟管、低壓軟管、冷凝器、蒸發器、儲液干燥器、膨脹閥、冷凝器風扇等。其他未列入的零部件(易損件除外)
   ■ 質量保修期為1年或2萬公里的零部件(時間或里程任一條件超出,即超出質量保修期):常電電池、各類保險絲、通用繼電器。
   ■ 質量保修期為6個月或1萬公里的零部件(時間或里程任一條件超出,即超出質量保修期):輪胎、空調濾清器、制動摩擦片、燈泡、遙控器電池、雨刮片、警示牌、隨車滅火器。
   ■ 隨車附件(工具包、拖車鉤、腳墊)的質量保修期為1個月。
6.自費更換零部件的質量保修期:
知豆電動汽車特約服務站采購的純正配件銷售給用戶后,因配件自身產品質量問題可進行免費維修或更換,各類配件質量保修期按照下表執行:

序號 類別 主要配件名稱 質量保修期
1 關鍵件 鋰動力電池、驅動電機、電機控制器、BMS、整車控制器總成 12個月
充電機總成、國標七芯充電插座、DC-DC總成、PEPS控制器 9個月
2 普通件 減速器殼體、減速器總成及減速器內各種齒輪、懸置總成、轉向節、轉向器總成、轉向管柱、轉向傳動軸總成、駐車制動操縱裝置、真空助力器、制動鉗總成、制動盤、制動總泵、制動踏板總成、減振器總成、拖曳臂、全車線束、安全帶、正副駕駛座椅架及滑道 6個月
組合開關總成、玻璃升降器總成、玻璃升降器開關總成、危險報警開關、風窗洗滌器總成、雨刮電機、全車燈具、高壓分線盒總成、BCM、車門鎖體總成、車門內外手柄、背門支撐桿、背門開啟機構、儀表板總成、組合儀表、空調控制面板總成、壓縮機、高壓軟管、低壓軟管、冷凝器、蒸發器、儲液干燥器、膨脹閥、冷凝器風扇等 3個月

自費配件保修的必要條件:
   ■ 由知豆電動汽車特約服務站提供的純正配件,且用戶自費購買并在知豆電動汽車特約服務站實施維修裝配的配件。
自費配件保修申請時,需提供的資料:
   ■ 申請自費更換零部件的保修時,需提供自費更換時知豆電動汽車特約服務站開具的結算單和發票。
   ■ 注:提出自費配件保修要求時,需要保護好配件損壞的原始狀態。

二、救援保障方案

1.知豆電動汽車提供24小時救援服務,由服務網點外出救援到達故障車輛停駛地點的里程范圍,服務網點救援到達現場的時限不同,具體如下:
   ■ 50KM范圍內服務網點接到外出救急電話后2小時內趕到故障現場。
   ■ 150KM范圍內服務網點接到外出救急電話后6小時內趕到故障現場。
   ■ 300KM范圍內服務網點接到外出救急電話后12小時內趕到故障現場。
2、在維修超過5天可向用戶提供代步車服務。

三、售后服務網絡建設及人員培訓

1、知豆電動汽車售后服務網點根據市場車輛保有量及分布進行合理布局,保證服務半徑在10KM到50KM以內。
2、根據后續市場開發及市場需求定期優化和提升市場服務網絡。
3、為了提高特約服務站工作人員的服務能力,促進工作人員整體素質的提升,知豆電動汽車公司將對特約服務站工作人員組織定期培訓,達到上崗人員的條件。
4、針對各授權服務站培訓,目前現行四級培訓機制(全國培訓、區域培訓、現場培訓及服務商內訓),可滿足市場各項培訓需求。
5、知豆電動汽車經銷商可向用戶提供免費產品使用及注意事項的培訓。
6、用戶隨車使用說明書中包含車輛各電器件安全操作方法及日常使用維護注意事項。

四、市場備件供應

1.根據用戶的需求,由用戶所在的各授權服務網點提供純正備件供應。
2.知豆電動汽車要求各授權服務站進行備件儲備,及時、全面的保障市場備件供應。
3.售后服務備件供應滿足用戶要求,能保證在產品的設計使用壽命期限(不少于10年)內的備件供應。

五、質量信息及產品召回

1.對于特約服務站在維修過程中出現批量產品故障或存在造成安全隱患的,需及時上傳《質量信息反饋單》,上報知豆電動汽車公司,我公司將根據故障原因制定合理處理方案。
2.知豆電動汽車公司將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定,對有設計缺陷的電動汽車進行召回,并承擔相應的法律責任;要求服務站對市場上出現質量問題車輛信息進行反饋,在經知豆電動汽車公司質量部門判斷為產品設計缺陷的,按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定執行召回。

六、安全風險防控及措施

1、知豆電動汽車公司通過每年兩次的關愛服務活動,采取主動邀約用戶方式,進行專項安全風險排查;
2、用戶車輛進站例行保養,服務站進行車輛安全項目檢查。

七、產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題的應對措施

1.知豆電動汽車公司成立了關于產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題的應急處理小組,包括現場處理組、事件鑒定組、危機處理組,并建立突發事件處理管理辦法。
2.出現產品質量、安全、環保等方面嚴重問題時,現場處理組按照就近原則,第一時間指派現場服務站及服務人員攜帶救援包到達現場處理。
3.事件鑒定組人員12小時內抵達現場,進行事故鑒定取證,如需第三方機構、供應商等需24小時趕到事發現場。
4.危機處理組負責提供媒體和法律支持,防止造成社會負面影響。

八、續駛里程承諾

1.按60km/h等速法測量,整車續駛里程不低于《公告》中申報的相應參數。
2.車輛正常工作(放電)環境溫度為-10℃~45℃,在-10℃的環境溫度下整車續駛里程(以60km/h等速法測量)不低于《公告》中相應申報參數的65%。

九、動力電池回收承諾

1.根據市場車輛保有量和車輛分布建立電池回收管理網點(或委托其他具備回收條件的機構),負責廢舊動力電池的回收服務。
2.對廢舊動力電池優先進行梯次利用,遵循節約資源和循環利用的原則,不能進行梯次利用的再進行拆解利用。根據回收的廢舊動力電池的容量、充放電特性、使用安全性等實際情況判斷可否進行梯級利用,對符合梯級利用條件的廢舊動力電池進行必要的檢測、分類、拆解和重組,使其充分應用于UPS電源、移動基站等儲能備能領域。
3.對于不能梯次利用的廢舊動力電池,由合作伙伴拆解再生企業對廢舊電池拆解,對正負極材料、隔膜、電解液等資源進行再生利用,提取廢舊動力電池中有用元素重新合成再利用。

十、其他服務承諾

1.為用戶提供預約服務。
2.提供免費技術咨詢服務。
3.建立服務網絡信息共享平臺。
4.通過知豆電動汽車現有的車輛信息服務管理平臺,實現電動汽車全天候遠程監控、故障報警等管理服務。
5.知豆電動汽車售后服務承諾書內容在知豆公司官方網站向社會公開,并嚴格履行。

十一、售后服務聯系方式

1.24小時銷售服務熱線:400-050-2888、400-653-9128。
2.隨車資料《知豆電動汽車服務網絡通訊錄》。

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